Gleich vorweg, so viel Inkompetenz ist mir schon lange nicht mehr untergekommen.

Corona ist nicht an allem schuld

Da mein lokaler Fahrradhändler für das KlickFix GTA eine Lieferzeit von 6 bis 8 Wochen in Aussicht gestellt hat (eigenartig, der Schweizer Generalimporteur hat mir bestätigt, dass er Händler umgehend ab Schweizer Lager beliefern kann), habe ich mich nach einem anderen Lieferanten umgesehen und bin bei Bikester gelandet (in der Schweiz so ziemlich die einzige Alternative für diesen Artikel).

Es dauert alles etwas länger, wegen Corona, müssen Sie wissen…

Ach, erzähl mir doch keinen Scheiss! Meine bescheidenen Fähigkeiten empfinden hier nur Inkompetenz ohne Ende.

Das beginnt bereits bei der Shopsoftware, welche die Bestellung bereits 2 Minuten nach Abschluss als ‘Bezahlt’ kennzeichnet, obwohl ich als Zahlungsmethode ‘Banküberweisung’ ausgewählt habe. Ok, wenn Ihr also der Meinung seid, die Bestellung sei bezahlt, warum erfolgt dann kein Versand?

Bei der Registration als Kunde wurde mir ein 5.00 Gutschein angeboten, wenn ich den Newsletter abonniere. Bei der Bestellung wurde der Gutschein jedoch nicht akzeptiert, da der Bestellwert zu gering sei. Das heisst, Newsletter wieder abbestellen.

Die Newsletter erreichen mich alle paar Tage, die Bestellbestätigung mit der IBAN hat mich jedoch nicht erreicht.

Man könnte ja schlau sein und diese auf der Webseite angeben (so, dass man sie auch findet), dann werden auch keine Ressourcen zur Beantwortung benötigt. Noch bevor mir die IBAN nach 5 (fünf!) Tagen angegeben wurde, habe ich bereits eine Zahlungsaufforderung ohne IBAN erhalten.

Die von mir anschliessend getätigte Überweisung wurde am Folgetag dem Konto des Empfängers gut geschrieben. Bikester behauptet aber, sie hätten den Zahlungseingang erst eine Woche später verarbeitet.

Man hatte also Zeit ohne Ende, um die Ware für den Versand vorzubereiten. Dennoch steht bei meiner Bestellung nun seit 2 Tagen: ‘Versandvorbereitung’. Ein Versand ist offenbar auch nach 2 Tagen nicht erfolgt. Für eine Ware, die bei der Bestellung als ‘Lagernd’ gekennzeichnet war. Was dauert da so lange? 3 Artikel in eine Schachtel packen, zukleben, Adresse drauf, fertig.

Chronologie

10. Juni Bestellung
11. Juni Nachfrage nach der IBAN
12. Juni
13. Juni
14. Juni
15. Juni Zahlungserinnerung erhalten
16. Juni IBAN erhalten
17. Juni Überweisung, Eingang bei Bikester
18. Juni
19. Juni
20. Juni
21. Juni
22. Juni
23. Juni
24. Juni Zahlungsbestätigung, Versandvorbereitung
25. Juni
26. Juni
27. Juni
28. Juni
29. Juni
30. Juni
1. Juli Datenübermittlung an die Post
2. Juli Versand, Bestätigung durch die Post
3. Juli Zustellung an der Lieferadresse

Ich habe in der Zeit bestimmt schon 5 Newsletter erhalten, kaufen sie dies, kaufen sie jenes. Vielleicht kriegt man erst mal seinen Finger aus dem Arsch und versendet längst überfällige Bestellungen, bevor man um neue Bestellungen bettelt und sich noch mehr überfordert.

Dazu kommt noch der Irrsinn, dass ich bereits mehrfach dazu aufgefordert worden bin, eine Bewertung abzugeben. Könnt Ihr haben: NULL STERNE.

Für mich war es die erste und letzte Bestellung bei Bikester. Mit dem nächsten Newsletter der rein kommt, werde ich auch Diesen abbestellen. (28.6. 23:35 erledigt)

Nun langsam platzt mir aber der Kragen, Nachfrage bei Bikester:

Sehr geehrte Damen und Herren

Am 10. Juni habe ich die Bestellung Nr. ********** getätigt. Die beiden Artikel wurden auf der Seite als ‘lagernd für den sofortigen Versand’ angegeben. Sonst hätte ich nicht bestellt.

Ich habe Banküberweisung ausgewählt. Bis zum Abschluss der Bestellung wurde nirgends die Bankverbindung für die Überweisung angezeigt. 

Auf Nachfrage hin, dauerte es 5 Tage bis ich die Angaben erhalten habe. In der Zwischenzeit hat wer Anders geschrieben und gejammert, ‘wo bleibt die Kohle’ (ohne Angabe der IBAN).

Ich habe das Geld noch am selben Tag überwiesen, die Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgte erwiesenermassen am darauf folgenden Tag.

Es dauerte weitere 7 Tage bis  bei Euch der Eingang verbucht wurde. Und nun steht seit weiteren 6 Tagen bei meiner Bestellung ‘Versandvorbereitung’. Haben die voran gegangenen 14 Tage für die Versandvorbereitung nicht gereicht?

Wann also erhalte ich meine bezahlte Ware???

Besonders peinlich: In dieser Zeit habe ich bestimmt schon 5 Newsletter erhalte. Kaufen Sie, kaufen Sie, kaufen Sie. Nein danke, ich will nicht noch mehr kaufen, wenn die bestellte Ware nicht geliefert wird.

Wie unfähig und inkompetent man sich bei Bikester anstellt zeigt der Umstand, dass eine Bestellung aus China, welche eine Woche später aufgegeben wurde, heute eingetroffen ist. Exakt 5 Wochen, schneller als in Aussicht gestellt. Schämt Euch Bikester!

Nach 5 Tagen nun diese Antwort:

Auf Grund der aktuellen Lage und einer großen Menge an Bestellungen ist ein Rückstand in unserem Lager entstanden. 

Da auch wir Maßnahmen zum Schutze unserer Kollegen in der Logistik, Versandpartner und Kunden umgesetzt haben, können wir aktuell nicht innerhalb der gewohnten 1-2 Tagen versenden. Das Paket sollte sich in den nächsten Tagen weiterbewegen, über den Versand wirst du automatisch per Mail informiert. Bitte beachte, dass das Tracking auf Grund ähnlicher Probleme bei den Versanddienstleistern etwas verzögert aktiviert werden könnte. Genauere Angaben zu der Lieferzeit können wir dir daher nicht mitteilen.

Ebenfalls zu beachten ist, dass eine Stornierung nach Abschluss der Bestellung aus systemseitigen Gründen nicht mehr möglich ist.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich vielmals um Entschuldigung und bedanke mich für deine Geduld.

Laut Sendungsverfolgung befindet sich das Paket für die kommenden Tage in Zustellung. Die lange Wartezeit möchten wir vielmals entschuldigen.

Amazon steht vor der selben Situation, hat die Lage aber weitgehendst im Griff. Genau so die Chinesen.

Ich hab mal etwas recherchiert. Bestellt habe ich ja auf einer Webseite mit CH-Domain und in CHF. Die Ware sei lagernd.

Ein etwas eigenartiges Firmenkonstrukt.

Bikester betreibt Shops in mehreren Ländern mit entsprechender TLD.

Bikester gehört zur Internetstores GmbH mit Hauptsitz in Stuttgart. Sie gehört zur österreichischen Signa Holding mit Sitz in Zürich. Bikester betreibt Webseiten in mehreren Ländern mit entsprechender TLD. Ob sich in den jeweiligen Ländern ein eigenes Warenlager besteht ist nicht ersichtlich. Für die Schweiz ist für den Rückversand lediglich eine Postfachadresse in St.Gallen angegeben. Weiter findet sich nach einigem Suchen eine Telefonnummer, ebenfalls in St.Gallen. Diese führt zur MS Direct AG. Und diese wiederum bietet Logistikdienstleistungen an.

1 Woche gewartet bis ich die Angaben zur Zahlung erhalten habe. Dann ging es eine Woche bis der Händler den Eingang verbucht hatte. Und dann brauchte man nochmals 1 Woche um das Paket zu packen und zur Post zu bringen.
Aufgegeben in St.Gallen. Eine Chinabestellung die ich später aufgegeben habe ist sogar früher angekommen. Die Post war dann innerhalb der Vorgabezeiten unterwegs.
Ich bin der Sache dann mal nach. Ein etwas eigenartiges Firmenkonstrukt. Hauptsitz der Firma die in mehreren Ländern Standorte betreibt ist Stuttgart. Gehört zu einem österreichischen Konzern mit Sitz in Zürich.
Die Logistik scheint wohl ein Dienstleister keinen Kilometer von hier zu übernehmen. Und der hat ein kleineres Lager am Güterbahnhof und eine grössere Halle beim Lidl in Wittenbach.
Ja, wäre kein Problem gewesen es selber abzuholen…