Die ersten Erfahrungen die ich mit dieser Kombi gemacht habe sind arg enttäuschend. Das scheint mir doch ein ziemlich lascher Haufen zu sein. Und die AGB unterstützen diese Arbeitseinstellung auch noch.
Aber von Anfang an.
Grenzpaket.ch bietet an der Schweizer Grenze Adressen an, an Welche Pakete gesendet werden können. Der Kunde holt Diese dort ab und trägt sie selber über die Grenze. Zu besseren Konditionen als beim Versand über die Grenze. Dafür bezahlt man pro Paket eine Gebühr.
Soweit so gut.
Das Problem das es nun zu lösen gilt, ist, das Paket im Lager zu finden, wenn Der Kunde es abholen will. Entweder man sortiert sie alle nach Kundennamen, resp. der Kundennummer, welche in der Adresse angegeben werden muss. Da das Personal allerdings davon spricht, das Paket muss erst im System erfasst werden gehe ich von einer ‘chaotischen Lagerhaltung’ aus. Das heisst, im System wird vermerkt, auf welchem Regalbrett das Paket steht.
Die Österreichische Post hat mir mitgeteilt, dass mein Paket um 10:57 an Doris ausgehändigt wurde. Um 16:15 wollte ich es abholen, also über 5 Stunden später. Aber mein Paket sei zwar da, aber im System noch nicht existent und somit könne man es mir nicht aushändigen. Das sei erst möglich, nachdem ich per SMS/eMail benachrichtigt worden bin.
Wie lange brauchen die um 100 Pakete (nach deren Aussage) zu erfassen?
Paket aufheben und ins Regal stellen (dabei die Kundennummer ablesen), im System auf ‘neues Paket’ klicken und Kundennummer sowie Regalplatz eingeben, fertig. 2 Minuten? Dann ist man aber extrem langsam und schafft das in gut 3 Stunden.
Die Kollegin die das macht ist erst um 15:00 Uhr gekommen.
Wie bitte??? Ihr lasst die Pakete erst mal 4 Stunden rum liegen? Muss ich Euch einzeln am Kragen durch den Laden schleifen, bist Ihr kapiert was kundenfreundlich ist?
Jetzt, zum Zeitpunkt an dem der Beitrag online geht, sind nochmals über 5 Stunden vergangen, ohne dass ich eine Benachrichtigung erhalten habe.
Sowas nenne ich einen Sauhaufen!
Das Problem, Grenzpaket.ch lässt dem Partner für das Erfassen bis zu 24 Stunden Zeit. Wenn Ihr zu blöd seit Eure Arbeit ordentlich zu machen, dann lässt euch mal von Mandy in Konstanz erklären wie das richtig geht.
Um 05:20 Uhr ist dann doch noch die Benachrichtigung eingegangen, 18 Stunden nach Wareneingang. Etwas verwundert bin ich über die Uhrzeit. Versenden die Mails nur Nachts weil es da günstiger ist, oder sortiert man die Pakete bewusst erst ausserhalb des regulären Betriebs (Lebensmittelgeschäft)?
Mittlerweile ist ein weiteres Paket ebenfalls kurz vor 11:00 abgeladen worden. Jetzt wird sich zeigen, ob die gestern nur einen schlechten Tag hatten, oder ob die Schlamperei System hat.
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